Условия покупки

Условия покупки в Интернет-магазине / Условия использования

1. ОБЩИЕ
1.1. Собственник интернет магазина Samovars.eu (дальше Интренет-магазин) Dymler OÜ (регистрационный номер 16321002) с адресом Piibelehe tee 2-4, Assaku alevik, Rae, Estonia.
1.2. Настоящие Условия использования регулируют правовые отношения между Dymler OÜ (Продавцом) и лицом, совершившим покупку (Покупателем) при покупке и продаже в Интернет-магазине.
1.3. В дополнение к этим условиям, правовые отношения, возникающие при продаже товаров через Интернет-магазин, регулируются законодательством Эстонской Республики.
1.4. Продавец вправе изменять условия использования Интернет-магазина, а также цены на товары и услуги. Об изменениях будет сообщено в среде Интернет-магазина. К сделке применяются условия и цены, действующие на момент совершения сделки.
1.5. Выбор товаров, цены и скидки могут отличаться от ассортимента товаров, цен и скидок в розничных магазинах Продавца.

2. ЦЕНА
2.1. Информация о товарах представлена в Интернет-магазине непосредственно рядом с товарами и включает 22% НДС, действующий в Эстонской Республике.
2.2. Цены на товары в Интернет-магазине указаны в евро. К цене добавляется комиссия за доставку товара, если иное не указано при оплате товара. Стоимость доставки зависит от местонахождения Покупателя и способа доставки. Стоимость доставки будет указана Покупателю при оформлении заказа.
2.3. Интернет-магазин имеет право отказаться от сделки купли-продажи и потребовать товар у Покупателя обратно, если цена товара в Интернет-магазине из-за ошибки указана значительно ниже рыночной цены товара.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1. Для заказа товара необходимо добавить желаемый товар в корзину. Для оформления заказа заполните необходимые поля и выберите подходящий способ доставки.
3.2. Можно изменять продукты и их количество в корзине и удалять продукты из корзины, до тех пор пока вы не оплатите продукты.
3.3. При оформлении заказа на экране отображается окончательная цена, которую можно оплатить через банковскую ссылку или другое платежное решение.
3.4. Соглашение вступает в силу с момента поступления причитающейся суммы на текущий счет Интернет-магазина.
3.5. Продавец отправит Покупателю уведомление о подтверждении заказа на адрес электронной почты. Если вы не можете найти сообщение в своем почтовом ящике, проверьте, не было ли оно случайно отправлено в спам.
3.6. Продавец имеет право отказаться от договора, если заказанный товар кончился и не может быть доставлен или по любой другой причине. Продавец должен уведомить об этом Покупателя как можно скорее и незамедлительно возместить полученную оплату за заказанные товары (включая расходы на доставку товаров), но не позднее, чем в течение 14 дней с момента отправки уведомления.

4. ОПЛАТА
4.1. Покупатель оплачивает 100% предоплату за покупки, сделанные в Интернет-магазине.
4.2. Заказы можно оплачивать через ссылки эстонских банков (Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank), доступна услуга «купи сейчас, заплати позже», оплата осуществляется при посредничестве Maksekeskus AS или на основании счета-фактуры.  

NB! При оплате с помощью банковской ссылки не забудьте нажать кнопку «Вернуться к продавцу» на странице банка.
4.3. Платежы совершаются через посредника Maksekeskus AS. Оплата производится вне Интернет-магазина в безопасной среде - при оплате с использованием банковской ссылки в безопасной среде соответствующего банка и при оплате кредитной картой в безопасной среде Maksekeskus AS. У продавца нет доступа к данным банка и кредитной карты покупателя. Соглашение вступает в силу с момента поступления причитающейся суммы на текущий счет Интернет-магазина.
Владелец интернет-магазина является главным обработчиком персональных данных и передает персональные данные, необходимые для осуществления платежей, уполномоченному посреднику Maksekeskus AS.

5. ДОСТАВКА
5.1. Интернет-магазин доставляет товары в пределах Европейского союза.
5.2. Доставка товаров в Интернет-магазине осуществляется способом, выбранным Покупателем (Курьер Omniva, самовывоз, доставка транспортом Продавца). Получатель должен установить повреждение упаковки курьерского отправления сразу при приеме курьерского отправления. Отправление с поврежденной упаковкой вскрывается по требованию Получателя и если выясняется, что отправление повреждено, делается соответствующая пометка на документе о выдаче или акте, которую Получатель и курьер подтверждают своей подписью. Поздние претензии Почта не учитывает, и Получатель не вправе требовать компенсации причиненного ущерба;
5.3. Расходы по доставке несет Покупатель и соответствующая информация о цене отображается рядом со способом доставки.
5.4. Продавец отправляет заказы по рабочим дням, но не позднее, чем в течение четырех рабочих дней после подтверждения заказа. В исключительных случаях право доставить может быть продлено в срок до 45 календарных дней. К последним относятся специальные заказы.

6. ПРАВО ОТКАЗА, ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА
6.1. Покупатель вправе отказаться от сделки в течение 14 календарных дней с момента получения, подав Продавцу письменное заявление об отказе от покупки товара, находящегося по адресу: e-kaubandusliit страничке и содержащее следующую информацию:
- ФИО
- Контактный телефон
- адрес электронной почты
- домашний адрес
- банковские реквизиты
- Дата предоставления заказа
- Дата получения заказа
- Наименование возвращаемого товара
- Серийный номер товара
- Номер накладной (счета за товар)
- Причина возврата
6.2. Заявление об отказе от покупки товара необходимо отправить на адрес электронной почты dymleracc@gmail.com или на адрес Piibelehe tee 2-4, Assaku alevik, Rae, Estonia не позднее, чем в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Продавец подтверждает получение заявки на отказ, отправив уведомление Покупателю.
6.3. Возвращяемый товар должен содержать всю документацию о покупке. Этикетки, прикрепленные к товарам и предметам, установленные для защиты транспортировки товаров элементы (например, защитная пленка, уплотнитель, влагосборники и т. д.), которые не препятствуют проверке и осмотру товаров, не должны удаляться при возврате товаров.
6.4. Чтобы воспользоваться 14-дневным правом на возврат, заказанные товары не могут быть использованы иначе, как это необходимо для проверки характера, характеристик и функционирования товаров в порядке, разрешенном для тестирования товаров в физическом магазине. Если товары использовались для целей, отличных от тех, которые необходимы для выяснения характера, характеристик и функционирования товаров или имеют признаки использования или износа, Продавец имеет право уменьшить возмещаемую сумму в соответствии с уменьшением стоимости или отказать в возместить стоимость товара.
6.5. Политика возврата распространяется на товары стандартной характеристики. Специальные заказы и товары по индивидуальному заказу не подлежат возврату.
6.6. Со дня подачи заявления об отказе от покупки товара Покупатель обязан вернуть товар для возврата в течение 14 календарных дней.
6.7. До тех пор пока возвращенный товар не будет принят, Продавец не несет ответственности за товар. Расходы по возврату товара несет Покупатель, за исключением случаев, когда причиной возврата является то, что возвращаемый товар не соответствует заказанному (например, бракованный или дефектный товар). При возврате товара самодоставкой, посылочными компаниями или курьером использование условия "бережное/осторожное обращение" является обязательным.
6.8. После получения возвращенного товара Продавец должен немедленно, но не позднее, чем через 14 дней после получения заявления об отказе, вернуть Покупателю все деньги, полученные от Покупателя на основании договора, включая транспортные расходы. Если Покупатель явно выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого обычного способа доставки, предлагаемого Интернет-магазином, Продавец не обязан возвращать Покупателю стоимость, превышающую стоимость, связанную с обычным способом доставки.
6.9. Продавец оставляет за собой право отложить возврат средств до тех пор, пока товар, являющийся предметом договора, не будет возвращен.
6.10. Продавец имеет право отказаться от сделки купли-продажи и потребовать обратно товар у Покупателя, если цена товара в Интернет-магазине по ошибке оказалась значительно ниже рыночной цены товара.
6.11. Право отказа не применяется, если покупатель является юридическим лицом.

7. ПРАВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ
7.1. Продавец несет ответственность за несоответствие или дефекты проданных Покупателю товаров, которые уже существовали на момент доставки и произошли в течение двух лет с момента доставки Покупателю, при этом в течение первых шести месяцев с момента передачи товара Покупателю предполагается, что дефект уже существовал на момент передачи товара. Ответственность за опровержение соответствующей презумпции лежит на Продавце. Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие после доставки товара Покупателю.
7.2. При обнаружении несоответствия товара или дефектов товара, Покупатель обязуется уведомить Продавца немедленно, но не позднее, чем в течение 2 месяцев с момента обнаружения несоответствия, отправив соответствующую информацию на электронную почту по адресу dymleracc@gmail.com или в письменной форме по адресу Piibelehe tee 2-4, Assaku alevik, Rae, Estonia.
7.3. В случае несоответствия или дефекта товара, Покупатель имеет право потребовать ремонт или замену товара на товар, который соответствует требованиям и не имеет дефектов, или вернуть товар за счет Продавца.
7.4. Покупатель имеет право потребовать уменьшения покупной цены товара или расторжения договора и возврата уплаченных за товар сумм, если:
- Продавец не может отремонтировать или заменить товар или
- ремонт или замена продукта не удается, или
- Продавец не устранил дефект в разумные сроки.
7.5. В случае возврата продукта, не соответствующего требованиям, Покупателю будет возвращена уплаченная за товар сумма вместе с транспортными расходами на банковский счет, указанный Покупателем, не позднее, чем в течение 14 дней. Продавец имеет право отложить возврат уплаченных сумм до тех пор, пока Покупатель не вернет товар Продавцу.
7.6. Расходы, связанные с ремонтом или заменой вещи, в течение первых шести месяцев с момента передачи товара Покупателю, несет Продавец. В течение следующих 1,5 лет Продавец будет нести соответствующие расходы только в том случае, если претензия обоснована. Продавец не возмещает расходы, понесенные Покупателем в случае несоответствия или дефектов товара, и не несет ответственности за них, если:
- Стоимость товара снизилась / товар поврежден по вине Покупателя;
- Недостатки возникли из-за неправильного использования продукта, т. е. в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации;
- Стоимость продукта снизилась из-за естественного износа при нормальном использовании;
- Нет копии документа, подтверждающего покупку.
7.7. В случае разногласий между Покупателем и Продавцом относительно дефектов товара, Покупатель имеет право предоставить претензию Продавцу, указав свое имя и контактные данные в письменной или воспроизводимой форме, дату претензии, дефект продукта и его предпочтительное решение. Продавец должен ответить на претензию Покупателя в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение, в течение 14 календарных дней. Если у Покупателя есть претензии к Интернет-магазину, они должны быть отправлены на адрес электронной почты dymleracc@gmail.com.
7.8. Если Покупатель и Продавец не придут к соглашению по спору, Покупатель имеет право обратиться в Комиссию по потребительским спорам Департамента защиты потребителей Эстонии для внесудебного разрешения спора. С условиями процедуры можно ознакомиться и подать заявку здесь (https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon). Комиссия по потребительским спорам правомочна разрешать споры, вытекающие из договора, заключенного между Покупателем и Продавцом. Рассмотрение жалобы Покупателя в комиссии - бесплатно. Споры в Эстонии в Департаменте защиты прав потребителей регулируются законодательством Эстонской Республики. Покупатель может обратиться к платформе Европейского Союза по разрешению потребительских споров. (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm)
7.9. В случае несогласия с решением Комиссии стороны вправе обратиться в уездный суд по месту нахождения Покупателя.

8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Ответственная за обработку персональных данных компания Dymler OÜ (регистрационный код 16321002), с адресом Piibelehe tee 2-4, Assaku alevik, Rae, Estonia.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Эстонии и Европейского Союза.
8.3. Ответственный за обработку персональных данных собирает следующие личные данные: имя, номер телефона, адрес, адрес электронной почты, банковские реквизиты. Данные используются только для обработки заказа и отправки товара Покупателю. Продавец передает личные данные компаниям, оказывающим транспортные услуги, с целью доставки товара, а также данные необходимые для осуществления платежей, уполномоченному посреднику Maksekeskus AS.
8.4. Персональные данные, передаваемые ответственному за обработку данных, защищены и считаются конфиденциальными. Обмен данными между клиентом и банками зашифрован. Обработчик данных не имеет доступа к конфиденциальным реквизитам банка и платежной карты клиента. Ответственный не должен раскрывать данные, которые стали ему известны, третьим лицам.
8.5. Главный обработчик персональных данных может отправлять Покупателю информационные бюллетени, включая опросы об удовлетворенности и предложения, на адрес электронной почты Покупателя, только если Покупатель дал предварительное согласие.
8.6. Покупатель может отменить предложения и информационные бюллетени, отправленные по электронной почте, в любое время, уведомив нас по электронной почте или следуя инструкциям в электронном письме, содержащем предложения.
8.7. Если у Покупателя есть претензии к Интернет-магазину, их необходимо направить по электронной почте на адрес dymleracc@gmail.com или по телефону: +372 5523349. Если Покупатель и Интернет-магазин не могут разрешить спор по договоренности, Покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Сроки процедуры можно проверить и подать заявку здесь. Комиссия по потребительским спорам правомочна разрешать споры, вытекающие из договора, заключенного между Покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в комиссии - бесплатно. Покупатель может обратиться к платформе Европейского Союза по разрешению потребительских споров здесь.